Интервью с Ярошенко Юлией Александровной, руководителем кредитно-кассового офиса «Железногорск-Саяны» Альфа-Банк
"Успех состоит из двух составляющих"
Юлия, я повторюсь, что для меня вы достаточно успешный человек. Человек, который сам прошел путь от стартовой позиции операциониста до должности управляющего офиса банка, для меня достаточно успешен. Для меня организатор, это человек, действительно организующий работу так, что дело движется, и люди знают, что и когда им делать. Это для меня аксиома настоящего руководителя. Я работал в разных организациях и видел примеры руководства и крикливых и «ставленников» и прочих руководителей в кавычках. А человек, выросший от работы своими руками до организатора в своем деле – это явно успешный человек.
У меня простой вопрос - определение успеха. По-вашему что является составляющей успеха?
- Успеха, в каком плане?
Успеха в жизни. Что такое успех в жизни для вас?
- Успех в жизни емкое понятие. Скорее всего, он должен складываться из двух составляющих. Это рабочая часть и семейная. В идеале две половины должны быть взаимодополняемы.
Т.е. не конфликтно - поровну?
- Да, семья важна для любого человека. Для мужчины и для женщины. Она дает ощущение стабильности, покоя. И должна быть любимая работа. Все в совокупности делает человека успешным.
А вы как достигали своего сегодняшнего положения?
- Все просто. Как и любой другой человек, мне просто нравилось делать то, что я делала. Придя в банк и начав работать с клиентами, мне хотелось это улучшать. Улучшать не продуктовую линейку Банка, а сам клиентский сервис. Потому что продукты и услуги различных банков не сильно отличаются друг от друга. И чтобы повысить конкуренцию, необходимо качественно обслуживать клиента. Быстро, оперативно, вежливо. Особенно в России. Здесь это хромает. И как то само так получилось, что рост по карьерной лестнице оказался чем то самим собой разумеющимся.
Т.е. каждая освоенная область дела, каждый этап требовала изменения статуса? Вы двигались не ради должности, а ради освоения новых сфер?
- Наверное, даже ради реализации возникающей востребованности. Появлялась база клиентов, которые стояли в очереди только к одному операционисту – ко мне. И я сделала вывод, что, вероятно, у меня неплохо получается работать с людьми, которые обращаются за помощью в решении тех или иных вопросах, и что мне хочется не просто их обслуживать на самостоятельном уровне, а организовывать качественный сервис в целом и самостоятельно.
А что вам еще интересно в жизни? Что еще вам хочется достигнуть? Достигать как процесс, дающий удовлетворение от самого процесса. Потому что, на мой взгляд, любая достигнутая цель всегда порождает вопрос - а что дальше?
- Да, Вы правы. Возникает вопрос – что дальше? На данном этапе, с рождением ребенка, у меня изменились жизненные обстоятельства. Ранее в мыслях преобладали определенные должности, уровни и высоты, возможно, даже на уровне Москвы. Но, с рождением ребенка и тем более девочки, мои приоритеты резко изменились. Это мальчик может в футбол играть во дворе, а девочку нужно развивать, для этого требуется много времени и личного участия. Поэтому я склоняюсь к мысли, что скорее всего, мне достаточно данного достигнутого уровня. Планирую расти и развивать себя в параллели. То есть я оставила прежние цели вырасти до уровня ТОП руководителя. Тем более, в проекции нашего города, где тепло и уютно, особенно, после города-миллионника, это прекрасно воплощается в жизнь. Я могу привести пример горизонтальной параллели развития эффективного руководителя Газпромбанка Никеровой Любови Николаевны. Она достаточно давно руководит одним подразделением и глядя на нее, я наблюдаю то, что для блестящих методов руководства и высокого уровня интеллектуальных знаний совсем необязательно переезжать например, в Москву и становиться акционером Банка. На примере Любовь Николаевны видно, что человек многогранен, высокообразован и нет пределу совершенства.
А у вас девочка. И она требует к себе больше внимания?
- Да. Девочке нужно быть априори мудрой женой, заботливой матерью, в тоже время, не теряя себя как личность, при наличии определенных талантов – развивать последние.
Есть такое мнение, что для женщины важна семья сама по себе и женщина-карьерист это уже меньше мать и даже уже нечто, не имеющее полового признака. Я не хочу его ни утверждать, ни опровергать.
- Люди разные. Есть женщины, которым просто скучно сидеть с детьми. У них на это есть мамы, няни, бабушки.
Да, наверное. Но ведь личное общение это не заменит.
- Возможно, психологи спорят об этом.
Да согласен - каждый решает для себя сам.
- Пока, к сожалению, работа занимает большую часть моего жизни, и с малышкой больше времени проводит моя мама. Это связано с тем, что я руковожу Кредитно-кассовым офисом Альфа-Банка в г. Железногорске относительно недавно, с марта месяца, и конечно, приоритетными задачами на первое время стали такие, как формирование сильной и успешной команды, мероприятия по усовершенствованию самого офиса и прочие важные вещи, которые отнимают много времени. Радует только то, что малышка еще маленькая, учиться ходить, начинает говорить и я успею стабилизировать ролевую модель «семья-работа».
А еще чем-то вы занимаетесь? Спортом, например?
- Нет. Достаточно в нашей семье одного спортсмена (Дмитрий Ярошенко - один из сильнейших биатлонистов в мире, двукратный чемпион мира, обладатель малого хрустального глобуса, многократный чемпион России). Кстати, именно на работе я познакомилась со своим мужем.
- То есть вы расширяли клиентскую базу и настолько ее расширили, что….
- Да, и такое бывает.
Скажите, клиенты в нашем городе, в каких-то других городах сильно психологически отличаются?
- Нет, несильно. Клиента формирует воспитание. Воспитание и отношение к окружающим. Если конечно убрать нюансы. Например, снобизм московский или доброту глубинки нашей…
Или общительность в Санкт-Петербурге?
- Да. Все равно формирует его воспитание. Я могу наблюдать одно - чем солиднее, чем «больше» человек по статусу, тем он проще и тем легче в общении.
В принципе вопросов у меня больше нет. Благодарю вас. Статья будет не очень большая…
- На самом деле мне приятно и несколько неловко. Потому как я не считаю себя успешной или.. Что значить быть успешным человеков? Любой человек успешен, если у него есть цель в жизни. Любая. Вот у меня менеджер есть. Успешная. У нее все получается, в правильном направлении идет. Успех - это не какой-нибудь определенный этап, это не верх достижений: успех соизмерим на любом этапе все-таки. Успех не зависит от должности, от статусности.
Это некий вектор, к которому человек стремится? Так?
- Да. Ведь можно же быть успешной мамой? Когда дети причесаны, накормленны, умыты.
Согласен. Конечно. Благодарю вас за интересную беседу.
беседу провел Каштальянов Сергей.
Количество показов: 6890
Дата создания: 11.10.2013 14:45:58
Автор
Рубрика: Беседы с бизнесменами
Представляем Вам новые книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club:
|
|
|
|||
|
: 500.00 руб |
: 990.00 руб |
: 300.00 руб |
|||
Все книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club
