Майкл Делл
Добавлено: 15.06.2014 | 13:50 Просмотров: 2426 Комментариев: 1
Майкл Сол Делл — (родился 23 февраля 1965 года в городе Хьюстоне, США) – основатель и генеральный директор компьютерной компании «Dell» . Начинал свою фирму с «гаражных» условий, предоставляя самодельные модификации «IBM PC». В 2006 году занял 12 строку в списке 100 богатейших людей мира.
Семья будущего магната не имела никакого отношения ни к компьютерам, ни к высоким технологиям вообще. Его родители даже не были предпринимателями. Отец, Александр Делл, работал ортодонтом - его заработки вкупе с доходом его жены Лоррейн, матери Майкла, работавшей брокером, позволили семье подняться к самой верхней границе среднего класса. Что дало родителям Майкла все основания полагать, что их модель жизненного пути - беспроигрышна, и посему они настойчиво советовали Майклу пойти по медицинской части.
Майкл еще в детстве проявлял независимость мышления, упорство и предпринимательскую хватку. Всего лишь в 12 лет он заработал свои первые 2000 долларов. Подумать только, даже сегодня многие люди редко способны накопить такую сумму, откладывая даже понемногу с зарплаты. Майкла Делла посетила другая хорошая идея - торговать марками, размещая рекламные объявления в филателистических журналах, он организовал своеобразный аукцион.
Поскольку он трудился сам, без помощи и участия посредников, то этот опыт помог ему понять, что посредники не так уж и необходимы в любом бизнесе. В случае же Делла вся его жизненная история состоит из поначалу маленьких, а затем и вполне серьезных побед. Можно допустить, что он, несомненно, везучий человек. Но выпускать из виду и его целеустремленность, и трудолюбие не стоит: именно благодаря этим качествам обычно и реализуются самые смелые планы. Так же произошло и с самим Майклом Делом.
В 15 лет Майкл получил в подарок от родителей свой первый компьютер – «Apple II», который тут же разобрал, чтобы увидеть, как он организован внутри. Его любопытство привело к тому, что он стал переделывать компьютеры, улучшая их производительность, не только для своих нужд, но и для клиентов.
Следующим его компьютером стала машина от «IBM», которая тоже подлежала разборке, детальному изучению и последующей сборке уже с апгрейдом. Видимо, именно в этот период в юноше родился интерес к технике и желание работать именно в этой сфере, предлагая потребителям нечто совершенно им неизвестное.
В 16 лет, во время летних каникул в старшей школе Делл решил вновь подработать, на сей раз, продавая подписку на местную газету «The Houston Post». Работа была своеобразной, молодому человеку приходилось обзванивать потенциальных клиентов по предоставленному в редакции списку и предлагать им подписку. Вскоре на основе результатов опроса Делл сделал вывод, что среди покупателей подписки на «Post» прослеживается своеобразная тенденция: ей интересуются либо новобрачные, либо только что переехавшие в данную локацию новые жильцы. Тогда Майкл ангажировал двух своих соучеников, за некоторую плату, чтобы те помогали ему искать именно представителей таких категорий потребителей. Майкл заносил их в свой компьютер и отправлял еще и индивидуализированное письмо, а не типовое письмо, с предложением подписаться на «The Houston Post», предлагая в качестве свадебного подарка бесплатную подписку на две недели.
Его концепция продаж имела большой успех, да и прибыль принесла серьезную: 18 тысяч долларов. Такой заработок позволил молодому Деллу приобрести себе «BMW» в качестве первого авто (в это время европейские машины в США были большой редкостью). Продавец машин потерял дар речи, когда 17-летний паренек вытащил из кармана всю сумму наличными. В виде опыта Майкл узнал, какую роль играет для успеха бизнеса сегментация рынка.
На родителей, впрочем, все это не произвело должного впечатления. Университет и медицинская карьера - вот тебе и весь сказ! Родители Делла мечтали, что их отпрыск станет врачом, поэтому он отправился в Техасский университет в Остине («University of Texas in Austin»). В следующем году Делл записался на биологический факультет Техасского государственного университета в городе Остине. Однако из этой затеи ничего не вышло: в своей комнате в студенческом общежитии Майкл начал развивать свой бизнес, который впоследствии принес ему небывалые прибыли и всемирный успех.
Самой громкой и современной новинкой в области электроники в то время, был ПК «IBM». Этот компьютер, был мечтой любого студента того времени, да и не только студента, а и многих других людей. Однако мог позволить приобрести такой компьютер, далеко не каждый, а всё потому, что дилеры накручивали просто бессовестную наценку. «Достаточно простая модель,- вспоминал позже Делл, - стоила около четырех тысяч долларов. За проданную машину дилер отправлял назад в «IВМ» 2500. И я подумал - за что же мы должны платить такие деньги дилеру, при этом, не имея даже возможности заказать именно такую конфигурацию, которая нам нужна? Почему бы не продавать машины с фабрики прямо конечному пользователю?». Причём помимо огромной цены за компьютер, был ещё один существенный минус, а именно, все компьютеры поставлялись в одинаковой конфигурации, а это означало, что у конечного покупателя не было выбора, и приходилось покупать лишь, что предлагалось.
Именно в тот момент, молодому гению пришла в голову очередная светлая мысль. Делл подумал, почему люди должны платить такие деньги, даже не имея возможности выбрать подходящую конфигурацию? Почему бы не начать продавать компьютеры не через дилеров, а напрямую с завода-изготовителя, прямо к покупателю. Майкл прекрасно понимал, что на складах «IBM», всегда присутствуют какие-то излишки продукции, которые попросту не успевают вовремя продать. В итоге парень начал выкупать эти складские излишки и переделывать их под конечного потребителя, добавляя или убирая дополнительные компоненты, в зависимости от желания покупателя. Его небольшая комнатка в общежитии, стала самым настоящим мини-цехом, по перенастройке компьютеров. Майкл подавал объявления в местные газеты о продаже модернизированных компьютеров, и потенциальные покупатели не стали себя долго ждать. Компьютерную технику у Делла начали покупать врачи, юристы, и другие люди, которым ввиду своей сферы деятельности, компьютерная техника была попросту необходима. Бизнес действительно пошел, и Майкл стал иметь постоянный стабильный доход. В свои 18 лет (1983 год) Майкл задался целью обойти «IBM», организовал фирму «PC’s Limited» и стал продавать улучшенные им самим компьютеры прямо из своей комнаты в общежитии.
Заметив такой энтузиазм к технике, родители Майкла начали беспокоиться. Отец настоятельно рекомендовал сыну сперва получить образование, и только после этого начинать своё дело. Поначалу, парень вроде согласился с родителями, однако спустя месяц, в тайне от родителей, решил продолжить начатое. К концу первого курса университета, Майкл ошарашил своих родителей двумя новостями. Во-первых, он заявил, что решил основать своё собственное дело, а во-вторых, что учёба в университете будет лишь препятствовать вести ему свой бизнес. Понятное дело, что родители пришли в ужас от такого заявления и были категорически против, однако Майкл был настойчив и в итоге после долгих споров с родителями, выход был найден. Семейство Деллов решило, что парень всё-таки попробует основать свою компанию в период летних каникул, но в случае, если он потерпит неудачу, он вернётся в университет.
Итак, рискуя всеми своими сбережениями, Майкл Делл основал собственную компанию, которую назвал «Dell Computer Corporation». Случилось это знаменательное событие в начале мая 1984 года, на тот момент, Майклу было 19 лет. Инвестиции в стартап составили поначалу 1000 долларов. Занятие молодого студента было целиком легальным – он даже получил лицензию на сборку и продажу компьютеров.
Для своей фирмы, парень решил снять отдельный офис, а также нанять себе помощника. Первый сотрудник его компании, занимался финансовыми, рекламными и административными делами. Несмотря на то, что у Майкла была уже собственная компания, он продолжал работать по старой схеме, продавая модифицированные компьютеры производства IBM.
Делл решил чётко прописать в своём уме философию рынка: «Продай товар не тот, который у тебя на складе, а тот, который действительно нужен пользователю». Следуя этой философии, Майкл если не убрал необходимость склада, то, как минимум поставил его на второстепенную роль, занимаясь сборкой компьютеров на заказ. Идея ведения бизнеса на тот момент была беспрецедентной (хотя и основывалась на предыдущем опыте работы Майкла). Она заключалась в создании прямых отношений с покупателями, без посредников. Идея – продавать компьютеры напрямую, не пользуясь посредническими услугами, была проста, как всё гениальное, и носила революционный по тем временам характер. Компьютеры продавались не через посредников, а напрямую.
И в это трудно поверить, но его бизнес действительно пошёл в гору. Только в течение первого месяца, обороты его компании составили почти 200 тысяч долларов, а во втором месяце, более 250 тысяч. К слову стоит заметить, что никто из крупных производителей компьютерной техники, даже внимания не обратили на маленькую малоизвестную компанию. А между тем, спустя год, компания Делла здорово расширилась, продавая уже более 1000 компьютеров в месяц и постоянно расширяя свой штат сотрудников.
В результате отсутствия комиссии посредников было достигнуто преимущество в цене. Прямые контакты с покупателем, позволяли «Dell» иметь обратную связь, через которую, в результе тестового маркетинга, контролировались неудовлетворенные потребности своих новых продуктов. Через прямой контакт и партнерство с покупателем «Dell» получил возможность мгновенно реагировать на изменения рынка и быстрее конкурентов повышать потребительскую ценность. Результатом был рост продажи и прибыли фирмы превышающий показатели по отрасли в несколько раз. Кроме этого, Делл решил собирать компьютеры на заказ, индивидуализированные под желания каждого отдельного клиента. Такой подход не мог не подкупить потребителей, и компьютеры «Dell» стали крайне популярными в Штатах в те годы.
Стремительный успех молодой компании, был обусловлен многими факторами, но самыми главными, все, же являются те, что компания Делла практически не имела склада, так как он им был не нужен. Другим фактором является то, что покупатели имели шанс выбора и всегда могли выбрать понравившейся товар, прежде чем его покупать, причём стоил этот товар, значительно дешевле, нежели компьютеры «IBM», продаваемые через дилеров. Ко всему прочему, Делл понимал, что любая техника, даёт сбои, и компьютеры не исключение. Таким образом, чтобы не терять полученную репутацию и клиентов, Майкл решил, что в его компании должен быть наилучший компьютерный сервис. Для этого, он оборудовал бесплатную круглосуточную телефонную линию, по сервисному обслуживанию своих компьютеров и, кроме того, он гарантировал, что в случае серьёзной поломки компьютера, его компания вернёт деньги покупателю, 90 процентов «поломок», по утверждению Делла, ликвидируются после пятиминутной телефонной консультации со знающим человеком. И постоянный телефонный контакт не давал Деллу оторваться от чаяний простого пользователя, «забронзоветь».
Благодаря такому серьёзному отношению к своему бизнесу, компания Делла и добилась доверия и любви со стороны покупателей. Что касается конкурентов, то сам Майкл Делл про это говорит так: «Мои конкуренты разрабатывали продукты, а потом говорили пользователям, что им нужно, вместо того чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить».
К тому времени, когда несостоявшийся медик Делл должен был окончить университет с высшим образованием, его компания уже имела годовой оборот средств в 70 млн. долларов.
Однако в какой-то момент жизнь доказала Майклу Деллу, что соответствующий диплом - штука небесполезная. Он оказался чрезмерно талантлив, как предприниматель и рос так быстро, что стукнулся головой о потолок, и довольно болезненно, а созданная им компания, не сцементированная опытными, дипломированными менеджерами, вдруг начала рассыпаться на глазах под собственной тяжестью.
Не секрет, что даже такая успешная посудина, как компания «Dell Computer», может дать пробоину и пойти ко дну. Нечто подобное, едва не случилось в середине 90-х, однако благодаря мужеству, смекалке и непревзойдённому уму, Майкл Делл, руководитель компании, не дал своему кораблю отправиться на дно. Трудно поверить, но в середине 90-го года, стоимость одной акции «Dell Computer», стоила всего 23 цента, а уже к середине 92-го года, её стоимость была целых 40 долларов. Однако после этого взлёта, акции стали резко падать вниз и подешевели в несколько раз.
Некоторое время Делл был просто в панике: «Каждый день, услышав плохое известие, я ожидал, что следующее будет еще хуже». Впрочем, талантливый делец быстро взял себя в руки, вспомнив, что он знает, и, во-первых, немедленно свернул продажи через магазины: «Наше дело - продавать дешевые и качественные компьютеры прямо в руки покупателю», а во-вторых, переманил несколько лучших ведущих менеджеров у «китов» мировой компьютерной индустрии («Apple», «Motorola», «IBM», «Tricord»). После чего вышел к публике и заявил: «Мы собираемся не просто выжить в компьютерных войнах. Мы собираемся процветать». И оказался прав.
В 1987 году пытаясь завоевать Европейский рынок, 22-летний Майкл открывает дочернюю фирму в Англии. Эксперты, пророчили невозможность работы прямой модели в Европе, но и здесь новая модель работала безотказно, «Dell» быстро стал лидером продаж компьютеров.
В 29 лет Майкл открывает свой офис в Японии в 1994 году, азиатские эксперты тоже указывали на невозможность работы прямой модели, ссылаясь на различие культур между востоком и западом. И вновь эксперты ошиблись. Офис компании «Dell» в Азии стал самым быстрорастущим.
На первое место в США по продаже компьютеров «Dell Computers» вышла в 1999 году. В 27 Майкл стал самым молодым генеральным директором собственной компании, попавшим в список «Fortune 500». Быть наравне с представителями крупнейших мировых корпораций – это ли не успех, особенно, если речь идет о бизнесе, созданном и взращенном собственными руками.
Еще одна инновационная стратегия, которую предпринял Делл, заключалась в начале продаж компьютеров по Интернету, с помощью его собственного сайта «Gigabuys.com». И вновь компания работала без посредников в области розничной торговли. Сотрудничество велось только с поставщиками компонентов для компьютеров, из которых собирались продвинутые модели на любой вкус, и по индивидуальным заказам.
О ведении бизнеса Майкл Делл рассказал в собственной книге «От Dell без посредников». А среди самых важных составляющих успеха для организатора и управляющего собственным делом он назвал такие методы.
4 марта 2004 года Майкл Делл ушел с поста главного управляющего, но остался председателем совета директоров, а Кевин Роллинс занял его место.
На сегодня, компания Майкла Делла, является одной из самых крупных производителей компьютеров в мире, с годовым оборотом средств в более чем 15 млрд. долларов, а личное состояние самого Майкла, увеличивается ежеминутно. Однако, не смотря на то, что времена изменились, «Dell Computer» не меняет своих принципов, и если посмотреть со стороны, как работают заводы по сборке компьютеров «Dell», можно увидеть интересные вещи. На заводах действительно практически отсутствуют складские помещения. С одной стороны, на завод заезжают грузовики с необходимыми комплектующими и с бланками заказов. С другой же стороны завода, выезжают грузовики уже с готовой продукцией, которая отправляется к своим покупателям. Такая маркетинговая система работает идеально и помогает экономить не только время, но деньги, а именно благодаря такой системе, конечная стоимость такой продукции, становится гораздо ниже.
Тем не менее, интересы Делла не ограничиваются одним лишь зарабатыванием денег и расеиванием по всему миру компьютерного железа. В частности в 2005 году чета Деллов пожертвовали 250 тысяч долларов США (максимальную сумму дотации) на вторую инаугурацию президента Джорджа Буша Мл. Как и большинство богатых людей Запада Делл много жертвует на благотворительность. Например, чета Деллов пожертвовала в мае 2006 года Университету Техаса (тому самому, который так и не закончил Майкл Делл) 50 млн. долларов. Этот грант позволил организовать и построить три новых факультета с дополнительными корпусами и пристройками.
Майкл Делл до сих пор проживает в Остине, штат Техас (США), где и родился. Этот человек отличается удивительным постоянством. Делл до сих пор состоит в браке с одной женщиной - Сьюзан. У них четверо дочерей: Кира, Алекса, Захари и Джульетта.
Мудрость Майкла Делла!
· Мои конкуренты разрабатывали продукты, а потом говорили пользователям, что им нужно, вместо того чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить
· Я думаю, что много людей первоначально думало, что «e» в электронной коммерции было более важным, чем бизнес.
· Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!
· Не так важно, что ты продаешь, сколько то – как ты это делаешь.
· Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно. И дешевле, чем другие.
· Ожидайте перемен и планируйте в расчете на перемены. Не расценивайте их как потенциальную угрозу, а постарайтесь увидеть в них свой шанс.
· Помните: если вы не рискуете, сохраняя статус-кво, но и прибыль таким образом получить невозможно.
· Стремитесь к росту осознанно.
· Не так важно, что ты пролаешь, сколько то, как ты это сделаешь.
· Старайтесь быть лучшими в мире, а не только в своей отрасли.
· Мы собираемся не просто выжить в компьютерных войнах. Мы собираемся процветать
· Прошли те ДНИ, когда, забив магазин товарами, вы могли надеяться, что предусмотрели все потребности своих покупателей. Простота и эффективность покупки через Интернет ломает эти барьеры.
· Используйте возможности Интернета.
· Научиться извлекать выгоду из постоянных перемен — следующий рубеж успеха. Ищите новые возможности в эпоху перемен.
· Куда бы я ни пришел, выступаю ли с речью или разговариваю с клиентами, меня все время спрашивают об электронной торговле и будущем бизнеса.
· Будьте охотником, а не дичью: успех — опасная вещь, поскольку в этот момент вы одновременно непобедимы и уязвимы.
· Нацеливайтесь на точные броски, а не на круговую пробежку: бизнес похож на бейсбол. Лучше набрать самое высокое число попаданий, чем все время стараться забросить мяч как можно дальше.
· Будьте оппортунистами и действуйте быстро: старайтесь отыскать новые возможности, особенно если они далеко не очевидны.
· Работайте над постановкой срочных и критичных задач.
· Будущее — это ваши клиенты, именно они открывают новые возможности, идеи и перспективы роста.
· Иногда хорошее нападение — лучшая защита.
· Способность экспериментировать рождает конкурентное преимущество.
· Почил на лаврах — жди беды, и безразлично, насколько велики были достижения. Пока все идет хорошо, очень легко решить, что вы непобедимы. Но это — именно тот момент, когда вы слабее всего.
· Превратите недостаток в преимущество.
· Сосредоточьтесь на своих клиентах, а не на конкурентах.
· Хорошо, когда друзья всегда рядом, а когда рядом поставщики — еще лучше.
· Прилагайте усилия к достижению совместного успеха.
· Направьте все силы на достижение успеха.
· Цель в том, чтобы понять, где вы сможете добиться максимальных успехов. Выберите то, в чем вы собираетесь добиться совершенства, и найдите достойных партнеров для выполнения других задач.
· Четко определяйте свои цели.
· Приглядывайтесь к повседневному в поисках неочевидных решений.
· Постоянно подвергайте все сомнению, даже то, что кажется достаточно удачным. Это лучший способ добиться дальнейшего усовершенствования. И не пытайтесь скрывать плохие новости или отрицать наличие сложных проблем. Время решает все: чем скорее вы возьметесь за проблему, тем скорее ее решите.
· Рассматривайте обучение как необходимость, а не роскошь.
· Планирование — одна из тех областей, где опыт важнее, чем природный ум. Пытаясь построить новое дело, трудно предугадать все взлеты и падения экономики, с которыми вам не приходилось сталкиваться в прошлом.
· Я всегда старался окружать себя самыми талантливыми людьми, каких только мог отыскать. Будучи руководителем компании, неважно, большой или маленькой, вы не можете делать все в одиночку. На самом деле, вы практически ничего не можете делать в одиночку.
· Интуиция важна для руководителя, но нельзя пренебрегать фактами. Без тщательного анализа эмоциональные решения, особенно в сложные моменты, неминуемо приведут к краху.
· Я хочу конкурировать с «IBM»!
· Мне всегда нравилось избавляться от необязательных шагов.
· Перед командой должна стоять общая цель, вокруг которой мобилизуются люди. Они должны чувствовать себя частью чего-то уникального и важного, это вселяет в работников страсть к работе и лояльность к своей фирме.
· Личный рост каждого из сотрудников – важная составляющая успеха компании. Успех не может быть статичным, как не должна быть статичной и корпоративная, и личная культура команды. Все рабочие процессы, инфраструктура и поощрения должны организовываться таким способом, чтобы вознаграждать личное совершенствование членов команды.
· Сами сотрудники не должны бояться рисковать, стараясь привести организацию к успеху. Это следует поощрять и подавать им личный пример.
· Руководитель и владелец бизнеса обязан постоянно быть в курсе всех дел, присутствовать на встречах или хотя бы поддерживать с командой связь по электронной почте или в онлайновом режиме, если его нет на месте. Вовлеченность и участие в процессе позволит среагировать быстро и принять участие в решении сложных ситуаций тут же, без проволочек, а также продемонстрирует пример того, что бизнес и дела компании, несомненно, важны для хозяина.
· Мое преимущество, когда я только начинал свой бизнес, заключалось в том, что я ничего не знал. Меня вела интуиция, очищенная от предвзятых мнений.
· Для того чтобы неординарно мыслить, не надо быть гением, провидцем и даже выпускником университета. Достаточно иметь почву для размышлений и умение мечтать.
· Иногда лучше не спрашивать и не слушать, когда люди говорят вам, что это невыполнимо. Я просто взял и сделал то, что задумал.
· Первое, что пришлось усвоить, — это взаимосвязь между количеством неудач и усвоенных уроков: чем больше ошибок я совершал, тем большему успевал научиться.
· Пока все хорошо, очень легко решить, что вы непобедимы. Но это именно тот момент, когда вы слабее всего.
· Мне всегда казалось более естественным строить бизнес на основании реальных потребностей клиента, а не на нашем представлении о них.
· Надо верить в то, что ты делаешь.
· Если у тебя есть реальная концепция, не обращая внимания на тех, кто будет внушать тебе обратное, и нанимай сотрудников, полностью разделяющих твои взгляды.
· Всегда приятно делать то, что другие считают невозможным или даже невероятным.
· Эмоциональные решения без тщательного анализа, особенно в сложные моменты, неминуемо приведут к краху.
· Планирование — одна из тех областей, где опыт важнее, чем природный ум.
· Будучи руководителем компании, неважно, большой или маленькой, вы не можете делать все в одиночку. На самом деле вы практически ничего не можете делать в одиночку.
· Я могу без предупреждения появиться в заводском цеху, чтобы поговорить с работниками и понять, как на самом деле идут у них дела.
· Мы стараемся не слишком гордиться успехами.
· Я придерживаюсь мнения, что большая часть неразберихи, происходящей сегодня в крупных корпорациях, происходит из-за ограниченности общения и сложной иерархической культуры.
· Просто завоевать клиента сегодня мало, истинная задача в том, чтобы привести его в восторг, причем не единожды.
· Единственное средство коммуникации, которое может быть более эффективным, чем интернет, — это прямая передача мыслей.
· Не стройте из себя важных персон. Клиенты куда больше ценят доверительные партнерские отношения.
· Сложность может все погубить… близость всегда окупится.
· Когда вы начинаете новый бизнес, изумляет и почти сводит с ума то, что вы не можете определить, в чем именно состоят ваши проблемы.
· Хорошо, когда друзья всегда рядом, а когда рядом поставщики — еще лучше.
· Если ваша доля рынка исчисляется пока однозначным числом и вам приходится конкурировать с большими компаниями — вы либо научитесь диверсификации, либо погибнете.
· То, что другие считают недостатком, превратите в преимущество.
· Иногда хорошее нападение — лучшая защита.
· Успех — опасная вещь, поскольку в этот момент вы одновременно непобедимы и уязвимы.
· Не тратьте время на выбор идеальной возможности, так вы пропустите верную дорогу.
· Нашли вы свое призвание или только ищите, страсть должна быть тем огнем, что ведет вас.
Ремзи Джалялов, Андрей Макрица, Александр Гольденберг. Из книги «Мастера слова и дела»
Если Вам понравилась статья, поделитесь ссылкой с друзьями:
20.06.2014 13:18:25
Классно!!!
Представляем Вам новые книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club:
|
|
|
|||
|
: 500.00 руб |
: 990.00 руб |
: 300.00 руб |
|||
Все книги Школы бизнеса RONUM.RU и Клуба миллионеров Golden MSN Club
